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amei@纯真年代

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日志

 
 

领导学作业-假如我是......  

2006-12-21 08:18:18|  分类: 工作小记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“假如我是他”,对我来说,这似乎是一个永恒的命题。小的时候我常想:“假如我是他,那该有多好啊”,往往是看到别人获得了某些好处,眼红了,惹得自己暗暗羡慕不已。长大了,问自己的还是同样的问题,而我的思维方式却完全不同了,我更多的会从处事方式、为人态度方面去思考这个命题:假如我是他,我会怎么做呢!这,正是我在不断思索的问题。在思索中,我会预设很多的情境,换位思考各种问题,沉淀自己所学、所感,这种习惯实在太好了,我从中受益匪浅!

现在我已经在电信部门工作六年多了,最常思考的问题就是:假如我是中国电信的老总,我会……呵,这个假设看起来有点太遥不可及吧!但我却认为,无论是老总级的大领导,还是部门经理级的小领导,甚至是一个项目的临时领导,行事为人的精髓都是相通的。作为一艘在商海中航行的舰船中的一名老船员,我开始越来越多的思考假如自己是掌舵者这个问题,因为船只的航行方向、结构布局以及管理方式,直接影响着全船人,包括我自己的生活。

       下面,就谈一谈我对电信企业的浅薄认识吧:假如我是总经理,我会怎样做?我的回答是:我会从资源管理(包括人力资源、网络资源、客户资源、资金资源等)、提高核心竞争力、实现可持续发展、发展企业文化几个方面来思考我的处境和应对策略。  

(一)   资源管理

对于电信企业,资源主要包括:人力资源、网络资源、客户资源、资金资源几方面。总经理最关注的总是两点-人和财,我对财务方面了解不深,这里就不妄加评论了,下面主要从人、物、客户三方面谈谈我的观点吧!

人,在任何企业中都是至关重要的资源,是唯一能创造价值的资源。

在对待人才的问题上,我认为,首先要建立多套适合的人才成长通道,让每种类型的人才在我们企业中都有充分的成长空间。一般来说,人才分管理型人才和技术型人才,两者同样重要,再不能像以前那样,只有做官才能向上发展。简而言之,就是创造空间,人尽其才。其次,要建立一套完整的人才管理体系,分等分级,依工作能力和工作表现设置适合的岗位和待遇,定期对岗位进行考核和竞聘,能者上,庸者下。并且,要区别对待不同岗位的考核及竞聘周期,重要岗位的考核和竞聘时间可设为2年,一般岗位为半年或一年,鼓励竞争,鼓励人才流动。第三,要提供员工多种培训方式,如:网上大学、技能鉴定、MBA短期培训等,此外,还要定期开展各种比赛或考试,比赛以奖励为主,考试以考核为主,以督促员工不断学习,提高自己的素质和能力。最后,要建立完善的员工权利保障制度,包括:员工休假、医疗福利、培训机会等等。当员工们的生活稳定了,他们才能更好的投入工作中,企业才能得到更好的发展。

物,对于电信企业来说,主要指网络资源。电信资源浪费是比较出名的,以前的光缆资源、计算机资源等,非常缺乏规划。当业务不多时,资源仿佛很充足,可以随意使用,甚至一根光缆只开一条电路,这样的浪费似乎也没有造成什么影响。但在电信业务飞速发展的今天,业务量激增,尤其是宽带业务,对光缆的需求量很大,光缆资源是有限的,用完了就只能再掘地埋缆,这在现代社会几乎是不可能的。所以必须把网络资源管理作为企业发展中的一项重大课题来研究。首先要建立一套完整的信息系统,将电信的网络资源全面管理起来,并且要实现动态更新,随时可精确了解到资源现状。其次,要依靠该资源信息系统的数据建立一套智能决策系统,能够实现资源预警、决策辅助等功能,帮助领导层进行资源的规划和建设,以求达到资源配置最优化。

客户,电信的企业目标是:成为世界级的综合信息提供商。企业的目标决定了我们要以客户为中心。客户,这一特殊的资源,对于电信来说,绝对是不可忽视的。我的想法是:要建立一套客户关系管理系统,记载客户业务、客户信息、客户需求等内容,这个系统要对客户公开,客户可自由查到电信为其提供业务的具体技术信息,以及方案建议和规划参考,客户可通过这个平台和电信进行直接的交流,电信将在不断满足客户需求、提高自身服务的同时,创造着更多的企业财富,而这,也正是提高客户价值的最重要一步。

(二)   提高核心竞争力

电信的核心竞争力是什么?这是一个动态的问题,不能仅仅定位于某一个方面,也不能停留于某一段时间。在我看来,电信企业的核心竞争力从大范围来说包括人才、网络、服务。人才的重要性和管理策略在前面已进行了详细阐述,这里我主要从业务角度具体来谈如何提高电信企业的核心竞争力吧。传统的核心竞争力主要是电话、小灵通、宽带等业务,随着科技的发展,社会的进步,出现新的核心竞争力:号码百事通、商务领航、3G等。如何提高企业核心竞争力,这是一个不断探索和实践的过程。我认为,目前传统电话、小灵通业务已经趋于饱和,属于慢发展状态,宽带业务在持续增长,3G、号码百事通等新业务是企业盈利的新突破点。所以应调整投资结构,加大宽带和新业务的投入,紧跟市场动态,建立一套敏锐的市场反馈系统,用于根据业务量、业务收入、经营策略反馈等方面信息制定对企业发展最有利的投资计划,提高核心竞争力。

(三)   如何实现可持续发展

电信技术引导可持续发展之路,这曾是2004年世界电信日的主题,两年过去了,这个主题依然具有很现实的意义。电信是一个服务性企业,依靠技术和服务实现企业的发展。如何在日益激烈的电信市场竞争环境中依然立于不败之地,抓技术,抓服务是最重要的!我本身从事技术工作,对技术方面思考的比较多,这里就谈谈自己对于技术引导可持续发展之路的想法吧!

我认为:要通过业务转型促进中国电信可持续发展。首先,要充分发挥电信的网络、人才、技术优势,加快发展各项转型业务,树立现代综合信息服务提供商形象,为增强企业发展后劲和推进企业战略转型打下坚实基础。其次,依然要重视农村市场,要发展适合农村市场的新型业务,抓住村通工程的有利时机,依靠政府的支持,扩大农话网络覆盖范围,发展更多的用户,为企业的可持续发展打好基础。第三,要重视对大客户的综合信息服务,深层次留住客户。最后是要大力发展宽带业务,尤其是宽带增值业务,

(四)   发展企业文化

电信的企业文化从企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念到企业和员工的行为准则,无一不是管理学界的先进理念。企业文化虽然先进,但对电信这样一个公司化运作较晚的国有老企业来说,员工对文化的认知和认同普遍比较缺乏。如何发展电信优秀的企业文化,让文化渗透到企业运营的每一处,让先进的理念加速企业的发展,这是值得所有电信人,尤其是电信领导者深思的问题。这个问题很大,这里我想就电信企业的核心价值观这一点,谈谈我个人的观点吧。

电信的核心价值观是:全面创新,求真务实,以人为本,共创价值。

全面创新,是顺应外部环境变化的自然选择,就是要与时俱进。不仅技术要创新,管理方式、经营理念都要创新。求真务实,是要从电信的外部环境和自身条件出发,按照企业的发展规律进行决策。针对上述两点,我认为首先要加强员工培训,培训内容要涵盖技术、管理和经营方面,尤其要加强跨专业培训,让创新的理念渗入每个员工的日常工作和学习中。其次,我认为要加强交流,部门之间、行业之间、运营商和客户之间都要加强交流。大家都要常常换位思考问题,扩宽自己的思路,让创新成为一种习惯。第三,关于求真务实方面,我认为,要定期开展网络评估、服务评估、资源评估等工作,建立快速的反馈机制,要根据企业的实际情况来不断的修改完善各种制度。

以人为本,包括两层意思:以客户为本,以员工为本,提升客户和员工的满意度。共创价值,指实现企业价值、员工价值和客户价值最大化,这是我们企业追求的目标。要实现上述两点,我认为,首先还是员工培训,要对员工培训进行科学系统的管理,建立人才体系,做好人才储备,这也是电信可持续发展工作中的重要一环。其次,还要建立快速的市场反馈机制,尤其是大客户反馈的绿色通道,深入了解客户的需求,大力开发潜在客户,要树立起企业作为综合信息服务提供商的企业形象,企业和客户共创价值。

以上就是我对如何做好一名电信总经理的浅显认识。站的高度不同,认识事情的角度必然不同。也许十年后,当我成为了某个层次的领导,我再回头看今天这篇文章,会感叹当时的浅薄,但我总是在思考着,思考中,我在成长着,不在于自己是不是真的可以“假如成真”,而在于针对“假如”进行的思考过程,不是吗?!

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